2021-06-18| 发布者: 有赞微商城 | 热度: 2481 | 关键词:有赞微商城
各位商家,大家好:
客服模块客服质检功能上线啦!支持商家管理员权限对客服会话进行抽检、质检,帮助商家客服共同成长,提升服务水平。
产品发布说明:
适用店铺:微商城单店、零售单店、教育单店、有赞D(电商解决方案)、有赞L(零售解决方案)、教育连锁
发布计划:6月18日前支持所有商户正常使用
功能说明:
1、质检入口
客服工作台——客服管理——客服质检,通过条件筛选或抽检后,点击会话后的「质检」按钮进行质检操作
2、会话质检
用户可对选中的会话进行质检操作,根据会话质量进行打分、填写质检评语,质检项可在质检设置进行修改
3、质检结果
质检后的内容可在「质检设置」内进行查看,若不满意之前的质检结果可通过点击「重检」进行设置修改
4、重检
重检可查看上次质检结果及质检人,方便商家溯源
5、质检设置
可在质检设置对质检项进行增加、减少、修改,以及是否开启质检评语的设置
6、质检分数
可以在工作报表——质检分数查看数据结果
管理员支持查看所有员工质检分数,客服角色仅支持查看自己的质检分数
注意:当日操作的会话质检、重检的数据将会在次日8点前刷新!
连锁店铺:
1、连锁店铺总部管理员仅支持质检总部下客服的会话,网店管理员支持质检网店下的客服会话。
2、网店将使用总部设置的质检项内设置。
3、总部可查看所属网店的质检分数,网店仅支持查看本店内的质检分数。


2024年1月1日起,有赞门店服务调整的公告
2023年,我们针对有赞微商城的适用人群、产品体系及服务统一进行了整体调整并完成了品牌升级,将有赞门店定位为服务于餐饮、零售行业的门店商家,提供私域会员运营及线下多端收银的门店经营系统。为了持续围绕不同的商家群体提供更优质的服务,有赞门店将进行升级调整。此次调整,于2024年1月1日上线,调整具体内容如下:

乐申眼镜专卖店选择有赞微商城搭建自己的小程序店铺
乐申眼镜专卖店,眼镜类目商家,有自己的工厂\合作生产商,售卖产品主要为近视眼镜\时尚眼镜\太阳镜等。

有赞帮商家找流量,打通全渠道
推广获客:客户在哪里,店就开到哪里 打通微信、微博、视频号等10+推广渠道,获得海量曝光

香遇沙龙香水总部选择有赞微商城做自己的线上商城
遇沙龙香水隶属于上海芬尚文化传播有限公司旗下品牌,2016年由中国原创调香师和设计师创建,致力于打造专属东方女性的沙龙香水品牌,门店遍布中国14个城市。

煌上煌官方商城选择有赞微商城搭建自己的小程序商城店铺
酱卤肉制品行业知名品牌,江西煌上煌集团食品股份有限公司官方商城。 煌上煌酱卤世家,秉承华夏饮食文化之精髓,历经酱制、卤制、煎炸、烘烤、烹煮等三十多道工序,形成酱制、香卤、拌制、甜椒、腊香、盐焗6大系列200多个品种。

港荣食品官方商城选择有赞微商城做自己的小程序店铺
2013年,港荣蒸蛋糕以一句「好吃不上火」横空出世,除了产品本身「好吃不上火」,港荣也算是吃到了公域流量的红利。港荣当时赞助了《中国好歌声》和《非诚勿扰》等现象级电视节目,瞬间火遍全国。电商逐步进入存量竞争阶段,于是,港荣蒸蛋糕把目光投向了私域运营,借助有赞小程序开了第一家「港荣食品官方商城」。