新自由的新零售转型之路，用户沉淀效率提升200%

以「效率」为核心的新零售，正在改变传统3C数码市场。深耕零售行业28年、零售规模过10亿的新自由，也因为新零售有了新面貌。

2022年，8年的有赞商家、陕西区域3C数码经销商龙头的新自由，与有赞进一步升级合作，步入了「新零售」的新跑道，实现了用户沉淀、总部管理、导购工作效率的三重升级。

通过打通全渠道用户数据、优化导购工作流程、推动细分人群智能交叉销售等，新自由快速跑通了新零售1.0版本，为3C行业数字化升级探索出一条成功实践之路。

新自由·华为智能生活馆西安大唐不夜城店

01 第一阶段：数据打通，「看清」全域用户

数据打通是新零售的基础。对零售商家来说，数据打通后，不仅可直观看到用户全域数据，掌握用户画像，也可增加全域一体化营销场景。

在新零售项目起步阶段，新自由一度因「数据不通」而苦恼：新自由在全国拥有零售连锁体验门店100+，但线下自有POS收银与线上有赞商城数据割裂，同一用户线上线下消费数据不通，无法全盘分析用户数据。

借助有赞CRM，新自由将各渠道客户数据整合在一起，打通线上线下数据，实现全域一体化运营。数据打通后，新自由可以掌握用户全域订单的消费时间、消费笔数、消费金额、消费积分等信息，还实现了用户企微标签与线上商城订单互通，进一步完善用户标签体系。

02 第二阶段：流程提效，提高前后端工作效率

对新自由团队来说，新零售是新项目，更是一次全新的探索。为控制试错成本，最大化提升效率，新自由采取了「试点」模式——优先区域试点，跑出阶段性结果后再全量推广。围绕「效率提升」这一核心目标，新自由将区域试点分为三步：

第一步，赋能导购门店场景

结合线下导购日常工作流，新自由梳理了有赞CRM、有赞企微助手、有赞导购助手等新零售工具上线前后优劣势对比，让导购快速明白新工具优势。同时，新自由还将工具与门店导购场景深度结合，为导购提供顾客进店、离店等环节的运营方法，提高导购人效。

例如，导购可借助有赞CRM识别进店客户，了解客户历史消费记录或行为记录，实现在店转化，还可基于会员服务触点地图，识别/触达精准用户，提高离店转化率；

同时，系统支持自动生成标签，减少导购人肉打标，提高用户标签准确率。基于新零售工作台，导购还可一键查业绩、看客户、获线索、做推广，提高加微率。

第二步，筛选TOP导购试跑

新自由在前期选择试点门店及导购时，按照线上业绩排名筛选，优先选择网店业绩top50导购进行试点，并单独拉群同步。

对新自由来说，选择 50名导购率先使用数字化工具，人群规模小，更易管理、推动，也容易在短期内验证运营效果。此外，让优秀导购先行，易于打造区域标杆案例，实现「先富带动后富」。

第三步，优化导购工作流

3C数码门店重体验，导购与客户有比较多的互动时间，相对快消品门店更容易完成用户沉淀的动作。为实现用户沉淀及数字化需求，新自由选择了对「公转私」这一最基础且最重要的场景进行优化。

新自由通过使用有赞企微助手「多码合一」功能沉淀门店用户，实现「一码三连」：加好友-关注公众号-注册会员。用1条自动化链路，让用户次沉淀至多个高交互渠道，大大提升后续自动营销触达效率。

有了标准化流程后，导购从知晓-理解-执行，仍需一段过程。如何高效推动导购高效落地执行？

在激励导购方面，常规的做法是要么给钱，要么罚钱，但新自由采取了2个截然不同的方式：

一是，用「时间」高效管理导购。新自由总部会下发拉新目标，在导购达成任务的过程中，总部会每日抽检导购执行情况，并全员通报排名，排名末位的导购，将再次回炉参加培训。以末位管理、增加导购学习时间成本的方式，有效激发导购执行任务的主动性、紧迫感。

二是，为导购提供适当的正向激励。新自由市场部会在可调用资源范围内，为流程完成率80%以上的优秀员工发放全域通用专属大额优惠券，帮助他们提高全域成单机会，以此来激励更多导购执行任务。

通过推动导购高效落地执行，新自由的用户沉淀效率得到了大幅提升：门店「多码合一」流程完成率环比提升428%，全域可触达用户总数环比提升45%。

03 第三阶段：智能营销，提升用户转化

低毛利、高店租、多人力是3C数码行业的普遍现状。为了进一步提升营销转化，新自由借助有赞CRM-MA工具，正逐一落地高潜人群/超时未回购人群/成交用户等精细化运营场景，通过用户深度运营，提升成交转化和产品销量。

例如，对浏览/加购/咨询/下单未支付的用户，推送其意向商品的优惠券，促成成交转化；对购买过某品牌手机但近90天未回来消费的用户，推送配件优惠券及清洗服务通知，实现交叉销售或再次引流到店；对成交用户推送关怀信息，如7天内主动咨询是否有产品使用问题等，提升用户体验。

写在最后：

新自由的新零售转型之路，也是一条流程提效之路。在有赞新零售的助力下，新自由的导购任务执行效率提升了428%，总部跟进导购任务完成情况的时间节省了87.5%，用户沉淀效率增加了200%。

经过整合全渠道用户数据、用工具和方法赋能导购及门店、精细化智能运营提升用户全生命周期价值等一系列实践，新自由也沉淀出不少宝贵经验：追求「效率提升」无终点，不断规划、勇于尝试、小步快跑，才是业务持续推进的法宝。