创立于 1950 年的新鲜乳制品老牌巨头——新希望白帝乳业主营「低温鲜奶」，奶源地距离城市 150 公里鲜半径内，  2 - 6 摄氏度全程冷链配送。

过去，鲜牛奶最主要的消费场景是「订奶大姐」向客户推销订奶，再由送奶员「配送到家」。而现在，遍布街角的便利店都有鲜奶可售、年轻人在网上就能买鲜奶，激烈的市场竞争下，新希望白帝如何守住「鲜奶订购」这块蛋糕？

新希望乳业旗下子公司「安徽新希望白帝乳业」 2020 年入局私域，使用「有赞企业微信助手¹」仅半年时间，企业微信好友数增长 790% ，线上商城销售额增长 8 倍，从 100 万，猛增至 900 万！

今日有赞说带你拆解，新希望白帝的「私域营销」完整链路。

企微获客用对 3 招

获客成本低至 1 元 / 人

新希望白帝的私域故事，要从企业微信说起。2020 年 6 月以前，新希望白帝用员工个人微信服务客户，然而，员工一离职，长期维系起来的老客户也一并被带走。此后，新希望白帝开始投入使用企业微信，以便继承离职员工的客户。

2020 年底，有赞企业微信助手开放内测，新希望白帝乳业主动报名成为第一批内测商家，半年拉新 2 万人，平均获客成本低至 1 元 / 人！

深度复盘后，总结出 3 个「拉新方法」：

①好友裂变

对新希望白帝来说，直接能够接触到客户的，是旗下 300 多位送奶师傅和征订大姐，只要他们行动起来，就能把一大波已经订购牛奶的客户和部分有意向的客户添加到企业微信来。怎么做呢？

新希望白帝通过有赞企微助手「好友裂变」功能，以拉好友、奖现金的形式激励送奶师傅和征订大姐添加客户企业微信，同时设置阶梯奖励，以控制拉新成本：

△ 好友裂变活动示意

①拉新满 10 人，获得 2 元红包

②拉新满 50 人，获得 88 元红包

好友裂变功能可以让每个一线员工拥有一个自己的拉新二维码，客户扫码添加企微后，自动计入后台数据，比如拉到了 10 个新客人，就会自动发放 2 元的微信红包。

为保证活动顺利落地，新希望白帝特意组织了线下的 1 对 1 培训，保证每位一线员工都能了解活动玩法及操作方式，并为他们制作带有「拉新二维码」的工牌，方便客户扫码。

②渠道活码

除了线下 1 对 1 拉新，新希望白帝还使用「渠道活码」工具，配合线上活动，吸引客户添加企业微信。

每年的开学季都是订奶需求爆发期，宝妈们担心孩子上学早来不及准备早餐，就会计划给孩子订牛奶。针对宝妈群体，新希望白帝策划了一次「答题抽奖」活动。

△ 答题活动示意

只要参与线上答题，就能获得全年鲜奶套餐、品牌周边产品、亲子游门票等宝妈们喜爱的奖品。抽中奖后，宝妈们扫活码添加企业微信才能领取奖励。

一次抽奖活动，就为新希望白帝带来了 1466 名企微新客户。

而这个活码，就是利用有赞企微助手的「渠道活码」功能生成的。有了渠道活码，商家对外推广只需要一个二维码就可以，而且活码永久有效，推广数据还能实时统计。

③让利涨粉

拉新除了要有渠道，提升客户的主动加微意愿更重要！对于首次添加企业微信的客户，新希望白帝过有赞企微助手「让利涨粉」功能，给客户发放 10 元优惠券。

对于平日就极少做促销活动、而且产品价格稳定的新希望白帝乳业来说，10 元优惠券对客户已经有非常大的吸引力，主动添加企微的客户不少，预计年底可增粉 12000 人。

△ 让利涨粉活动示意

社群运营，有温度的触达

客户添加企业微信后，就会出现另一个问题，以什么方式触达客户，才能既留下好印象，又能提升转化率？

其次，是效率的问题，新增客户越来越多，怎么在不增加人力成本的情况下保证服务不变质呢？

①标准话术，提高人效

新希望白帝乳业新零售电商部只有 4 名员工，却高效服务着2.6 万客户，全靠有赞企业微信助手「素材库」功能。

只要把图文内容确定下来上传素材库，员工就能一键群发或者发送朋友圈，有效提高效率，一个人就能管理超过 50 个社群。

保持定期迭代素材库、知识库，目前新希望白帝后台已经能够一键回复 90% 的客户咨询，大大节省了人力。

②社群运营，有温度的触达

很多人认为，社群运营最重要的目的是通过群聊方式多次触达客户。但新希望白帝恰恰相反，由于客户群体以宝妈为主，新希望白帝坚持一天最多触达 2 次的原则，保持足够的克制。

因为比起触达次数，新希望白帝更在意做到「有温度的触达」。新希望白帝总结的这套 IP 化社群打法，可以复用到许多行业！

·黑小优 IP 打造

社群里的每一个微信 ID，背后都是一个活生生的人，新希望白帝特别打造了「黑小优」品牌营养师 IP ，以鲜活、真实、专业的形象，定期在社群里输出饮奶及亲子育儿知识。

·进群路径设计

社群里的人从哪儿来？新希望白帝在商城首页放上了社群入口「白帝鲜活 go 福利群」，客户主动扫码就能进群。

△ 入群流程

从客户入群的那刻起，社群的「做功」就要开始了！考虑到主动扫码入群的客户意向度已经比较高，基本都有本地订奶需求，新希望白帝把进群欢迎语从常规的营销内容，改成了客户最关心的问题解答，直入主题：

订奶怎么送货？送货时效？保存方法？特殊情况如何处理…

自 2021 年 2 月开始，一句简单的欢迎语变化，就能为给新希望白帝带来 40 万的主动下单流水。

·群发时间

严格限制客户每日触达次数后，新希望白帝对每一次推送都非常重视，除了内容，还会比较不同推送时间的效果差异。经过试发数据测试后，他们会选择「商城流量峰值」时间：如 9 点、15 点、19 点这几个时间段作为固定群发时间。

△ 社群互动活动

另外，将每周三设置为「社群活动日」，每到周三，就会给群里的客户们发福利、做活动，久而久之，有时候周三活动发晚了，客户还会主动询问，建立了极高的客户粘性。

·优质内容 

内容是社群运营的核心，无论是培养客户意愿还是刺激下单，都离不开优质内容，不仅要高质量，还要有体系。新希望白帝专门策划了干货分享类、活动营销类、客户关怀类等多个系列内容。

每块内容对应不同的客户需求，既能建立社群专业形象，又能完成社群转化目标。

「喝奶课堂」以黑小优品牌 IP 身份向客户传递牛奶知识，建立社群专业形象。

「食育课堂」针对宝妈群体，输出亲子教育内容，例如，邀请儿童教育专家线上课程直播，以此满足客户更高层次的需求，提升社群活跃度。

「定时活动」每周三群内定时推送限量鲜奶券活动，限时活动促进客户下单转化，与此同时，培养客户每周三定时消费习惯。

「客户关怀」除了干货，充满温情的陪伴，是社群必不可少的「锁客神奇」。每逢节假日送上祝福，针对订奶客户及时给予温馨提醒，让客户感受品牌温度。

③线下亲子活动，口碑传播

新希望白帝的客户都在合肥，利用同城优势，她还搞起了社群用户的线下活动运营。

△ 线下活动招募

定期组织线下活动，比如「免费生日会 & 工厂游」，为保证优质的客户体验，每次活动限制报名 25 组家庭。

△ 线下活动集锦

活动结束后，照片里孩子们开心的笑脸、群里家长们口口相传的称赞，比任何一段公关文字都有力度，为品牌的好口碑打下基础。

宝妈们在参与活动后，还会主动分享照片到朋友圈，以此激发身边朋友们的好奇心，起到老带新的作用。

线下活动不仅为客户提供了认知新希望白帝品牌的现场通道，还成了一项社群客户专属的「福利活动」。社群每次发布线下活动预告，都能引发妈妈们的期待与讨论，社群活跃度自然也提高了！

私域增量怎么做，利用企业微信怎么具体操作？新希望白帝的案例，给出了实践性极高的私域范本！

根据私域增量公式：GMV =私域客户人数 * 全生命周期内触达次数 * 转化率 * 客单价，新希望白帝在「客户数」和「转化率」这 2 项关键因素上下了功夫，带来的结果却是指数级的增长。

对于新希望白帝来说，这半年的私域探索，仅仅是一个小试牛刀的过程。客户下单只是开始，如何在客户全生命周期内实现更高的留存与复购，是接下去私域运营的重点。