2013 年，彼时烘焙界还是蛋黄派、瑞士卷的天下，有一款超短保质期蛋糕却横空出世，火爆热卖！

它就是「港荣蒸蛋糕」！

为何爆红的总是它？
除了产品本身「好吃不上火」，港荣也算是吃到了公域流量的红利。港荣当时赞助了《中国好歌声》和《非诚勿扰》等现象级电视节目，瞬间火遍全国。

但是，电商逐步进入存量竞争阶段，于是，港荣蒸蛋糕把目光投向了私域运营。

港荣的私域做对了什么？粉丝沉淀、社群运营、会员体系搭建……不到一年时间，仅企业微信渠道，港荣蒸蛋糕就已经沉淀了 8 万多活跃粉丝，是港荣最优质的消费者资产。

除了这些，港荣还探索出了一条私域分销的新路子！

今日有赞说，我们就来揭秘「火遍全国」的港荣蒸蛋糕，是怎么做私域的！

港荣蒸蛋糕为什么要做私域？

第一，把客户沉淀下来，变成企业的专属资产；

第二，和客户建立稳定的沟通渠道，降低营销成本；

第三，和客户持续互动交流，提高粘性，避免流失；

还有很重要的一点，借助老客户的口碑营销，去塑造港荣蒸蛋糕的品牌形象。

那么，私域粉丝怎么来？

港荣不急着拉新，他们首先做的是，定位目标客户。这是一支注重数据、用户底层逻辑的运营团队。

港荣的客群主要有 2 类，一类是 25 ~ 35 岁的女性人群，一般有家庭、有囤货需求；一类是办公室职场人。

目标人群非常清晰，然后再从消费者的实际需求场景出发，去定制营销策略。

然后才是，引流。

他们的方式也很简单，通过线上订单包裹卡引流，在派送线上订单的时候，在包裹内夹带包裹卡，针对 2 类主要消费群体的特征，设计加粉小权益，吸引客户扫码添加港荣的企业微信。用这个方法，港荣再短时间内就积累下了 8 万活跃粉丝。

加粉后也不急着营销，先借助数据挖掘去找出运营机会点。

一切，都是为了更高的运营效率！

比如，先做人群标签。人群标签实际上就是客户打标签，并归入不同的分类中，以便于更好地进行分人群营销。

比如，一个客户如果在近期购买了爆款奶香 900 g 商品，就会给他打上这个购买行为的标签，那在一定周期后就可以给他定向推送鸡蛋口味的产品，让他「换换口味」。

△港荣私域内容展示

分人群运营还有个很好用的工具，港荣用渠道活码，客户扫码后，自动定位到客户的来源，及时识别核心流量，做好提前布局，从而提升流量转化效果。

那么下一步，港荣打算怎么做？

港荣告诉有赞说，他们希望借助有赞的营销工具，得到更加精细化的消费者画像和人群分析，然后基于不同客群特征，策划不同风格的营销活动，进一步吸引和沉淀优质粉丝。

社群+会员双管齐下

很多品牌在实际操作时，都会陷入一个误区，就是——「疯狂输出」，结果呢？一不小心把私域渠道变成了没有感情的广告机器。

结果粉丝最终不仅没有购买，还纷纷流失，得不偿失。

港荣恰恰相反，他们认为用户的运营，确实需要有力度，但还要够足够克制。

港荣的用户运营是怎么做的？简单来说，就是社群运营和会员运营双管齐下。

首先，是企微朋友圈+社群的运营。

运营上，港荣对不同渠道也有不同的策略：

第一，朋友圈怎么运营？

港荣认为，朋友圈就类似一个小广场，打扰性不像微信群那么强，但切记避免刷屏导致反感，因此建议侧重优质内容的规律性发布。

什么意思？

就是要发布控制频率，每天 1 - 2 条最多；内容上，不要单纯做广告，要具备用户视角，比如可以教大家怎么做蒸蛋糕。

偶尔可以做一些点赞评论的活动，让粉丝参与互动。

第二，微信群运营怎么做？

相比朋友圈，「私密性」和「专属感」更强的社群，其实也更容易对消费者造成打扰，因此每次发布，都要重视内容有没有互动性，也要重视权益感强不强，让粉丝可以真感受到「专属权益」。

港荣现在已经创建了 40 多个粉丝社群，借助企业微信助手， 3 个员工就能轻松管理。

社群里的内容发布很关键，需要制定详细的发布计划。港荣是怎么做的？

比如，周一做抽奖活动，周二发布每周推荐，周三发布好物介绍，周四周五做「一周促销」，周六发布日常饮食知识，周日休息一天。

把时间固定下来，最重要的一个目标就是：培养用户习惯。试想一下，当这个用户每周四、周五的时候能够想起来我今天要去港荣店铺抢购商品，无形中进入客户的心智，是一件多么牛的事情。

而港荣，做到了！

△ 港荣重视粉丝体验

另一边，会员运营不能落下。

港荣的会员，有门槛，也有吸引力，他们做了付费会员。即使要付费，整个商城的会员消费占比也已经达到 20 % ，而且这个数值还在快速的增长中。

为什么要做付费会员？

花钱才能成为会员，就代表用户与品牌建立联系的成本更高，对品牌的忠诚度也会更高。

不过，港荣的付费会员其实也不贵，支付 9.9 元入会就可以购买 5 张 5 元的全场通用无门槛券，这样一算，客户还赚了！

另外，会员还可以参加商城 0 元新品试吃、每周抽奖、优先发货等福利，吸引力满满。

丰富的会员权益，可以让更多粉丝感受到会员的优势，从而主动升级入会，深层次绑定品牌与客户的关系；而另一方面也可以引导会员形成口碑发酵，吸引更多粉丝加入。是一个正向循坏。

绑定会员，还有门槛更高的一招——会员储值。

港荣蒸蛋糕近期推出了充值满 130 元就送一箱淡糖 450 g 蒸蛋糕，牢牢锁定会员交易，效果非常好。就光充值锁定优惠这一个活动，平均每月就有 100 位以上新会员主动充值。

第一，充值门槛不高。这个数字，也是根据客户的历史消费行为划定下来的。

第二，赠送实物价值感强。有的人做会员充值喜欢送钱，但港荣的客户实实在在就是冲着蒸蛋糕来的，于是他们选择送一箱标杆产品当礼物。

在做会员储值活动，一定要想清楚，品牌能够提供给客户的，最核心的竞争力是什么。

△ 会员日专场活动

私域分销，增长的下一个机会

港荣做私域，还有一个小目标！

港荣想把私域做成能够解决客户所有关于吃的问题的综合平台！

于是，港荣开始为自己增加商品品类，一方面是为了能给粉丝和会员更多选择，另一方面也是为了提升商城客单价。

新的商品从哪里来？

港荣专注于蛋糕生产，如果这时候选择去自研一些其他食品产品，势必会消耗过多的时间和精力，于是，港荣选择了分销。

分销不就是把别人的产品拿来卖吗？没那么简单！从前期的选品、质量的把控，到后期的供应链发货、客户反馈，都有门道在里面。

港荣告诉有赞说，之前他们也有做过一些异业合作项目，但由于没有充分考虑双方消费群体的一致性和产品属性的匹配度，最终销售额和粉丝互动效果都很差。

在选择分销合作时，港荣团队就深刻吸取了之前的教训，会提前评估分销产品的质量和售后服务能力，严格把控各个环节，挑选好吃健康的食品给用户。用他们的原话来说，就是「不能消耗客户对我们品牌的信任感」。

△ 节日专场私域分销活动

以分销其他品牌商品来拓展生意增量的策略目前还在探索阶段，但实际上，分销商品的业绩已经在短时间内占到了港荣店铺的 10 % 左右，增长非常迅猛！

分销商品从哪里找？

港荣选择和有赞分销市场、爱逛买手店等进行深度合作，以拓展更多优质的分销商品，让业绩更上一层楼。

港荣说：「未来两年，我们希望把我们的商城打造成可以解决客户一天关于吃的所有问题的综合平台！让商城的零食都能跟得上时代的潮流，让客户进来不仅可以买蒸蛋糕，还可以挑选更多商品加入购物车，让他们觉得在我们这里购买很方便，很值！ 让更多客户成为我们的会员，忠诚于我们的品牌。」

港荣蒸蛋糕的私域运营之路，刚刚起步却势头强劲！始终坚守在用户身旁，是港荣，决定长久坚持的事情！